Esta política establece los términos y condiciones aplicables a la compra del producto Gestor de colas TURNX ofrecido por Embedded & Optoelectronic Systems Laboratories, S.L (en adelante, “la Empresa”), con domicilio en C/ Licurgo, 20, 29004 Málaga y NIF B92896075. Para cualquier consulta, puede ponerse en contacto a través del teléfono 951092810 o 657910879 y del correo electrónico eoslab@eoslab.com.
La presente política se rige, en lo no previsto expresamente en el presente documento, por lo dispuesto en la legislación española aplicable, en particular la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la normativa europea vigente.
1. Política de Cancelación de Pedidos
- Condición para la cancelación:
El pedido podrá cancelarse siempre que no se haya procedido al envío del mismo. - Procedimiento:
Para cancelar un pedido, el cliente debe enviar un correo electrónico a eoslab@eoslab.com indicando la referencia del número de pedido y solicitando la cancelación. - Costes:
No se aplicarán costes de cancelación.
2. Política de Devoluciones
- Condiciones del producto:
El producto debe devolverse en estado nuevo, sin presentar signos de mala manipulación. - Plazos para la devolución:
Se respetarán los plazos establecidos por la legislación en materia de derecho de desistimiento, de conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Nota: El cliente dispone del plazo legal de desistimiento (14 días naturales, salvo que se establezca otro plazo en virtud de condiciones especiales) para comunicar la decisión de desistir de la compra. - Gastos de envío:
Los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el cliente. - Exclusiones:
No será posible la devolución si el producto presenta daños atribuibles al uso o manipulación inadecuada. En particular, si el producto está dañado, no se aceptará la devolución.
3. Política de Reembolsos
- Procedimiento y plazos:
Una vez aceptada la devolución o cancelación del pedido, se procederá al reembolso conforme a lo establecido en la legislación española.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en el plazo legalmente establecido una vez se haya recibido y verificado el producto devuelto. - Observaciones:
No se reembolsará el importe si se constata que el producto presenta daños o signos de uso que no se correspondan con una situación de devolución conforme a la normativa.
4. Política de Envíos
- Método de envío:
Se realiza un envío estándar a través de SEUR / DHL - Plazos estimados de entrega:
Los pedidos se entregarán en un plazo de 24 a 48 horas según el destino. - Costes de envío:
El envío es gratuito para el cliente. - Procedimiento en caso de incidencias:
o Rotura durante el transporte:
Si el producto sufre daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a la Empresa lo antes posible, adjuntando fotografías que evidencien el estado del paquete.
o Retrasos en la entrega:
En caso de retrasos, el cliente debe contactar con la empresa de transporte (SEUR / DHL) para obtener información y gestionar la incidencia.
5. Aspectos Legales y Normativos
- Esta política se rige por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativa española y de la Unión Europea aplicable.
- Se informa al cliente de su derecho de desistimiento, con los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
- Se aplican las disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad establecidas en la normativa.
- La Empresa se compromete a cumplir con todas las obligaciones legales en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
6. Procedimiento de Reclamaciones o Incidencias
- Canales de comunicación:
Para cualquier reclamación o incidencia, el cliente puede dirigirse a eoslab@eoslab.com. - Horario de atención:
El servicio de atención al cliente se encuentra disponible de 10:00 a 14:00 horas. - Plazo de respuesta:
La Empresa se compromete a responder en un plazo máximo de 24 horas.
7. Información Adicional: Tratamiento de Datos Personales
La Empresa tratará los datos personales facilitados por los clientes de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos (Reglamento (UE) 2016/679 –RGPD y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales). Los datos se utilizarán exclusivamente para la gestión de pedidos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos, y no se cederán a terceros sin el consentimiento expreso del titular, salvo obligación legal.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad disponible en nuestro sitio web.